Última atualização: 08/10/2026
O Ponto do Prazer Sex Shop estabelece sua Política de Pedidos, Pagamentos e Entregas para garantir transparência, segurança e organização em todas as etapas da compra, desde a confirmação do pedido até seu recebimento.
1 – REALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DOS PEDIDOS
Os pedidos poderão ser realizados pelo site ou pelos canais oficiais de atendimento da loja.
A confirmação estará sujeita à disponibilidade dos produtos, validação dos dados fornecidos e confirmação do pagamento, quando aplicável.
O cliente deverá conferir os produtos, quantidades, valores, endereço e modalidade de entrega antes de finalizar a compra.
Eventuais alterações deverão ser solicitadas o mais rápido possível, respeitando a viabilidade operacional e os direitos previstos na legislação.
2 – PAGAMENTOS
As formas de pagamento disponíveis serão informadas no momento da compra.
Pedidos com pagamento na entrega: será obrigatório o pagamento antecipado de, no mínimo, o valor integral do frete, como condição para agendamento e liberação da entrega.
Essa medida visa evitar prejuízos operacionais decorrentes da ausência do destinatário ou do não pagamento da mercadoria no momento da entrega.
O valor restante deverá ser quitado no ato do recebimento, conforme a forma de pagamento previamente acordada.
Pedidos com entrega expressa: deverão estar integralmente pagos e quitados antes da liberação para transporte. Não realizamos entregas expressas com pagamento pendente.
As condições de pagamento serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.
3 – PRAZOS E MODALIDADES DE ENTREGA
Realizamos entregas por motoboy em regiões atendidas do Rio de Janeiro e da Baixada Fluminense, conforme disponibilidade operacional.
3.1 – ENTREGA NO MESMO DIA
Pedidos realizados e confirmados até as 18h poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade de estoque, região atendida e capacidade operacional.
Pedidos confirmados após as 18h serão programados para a rota do dia seguinte, no período das 12h às 21h, observados os dias de funcionamento e a disponibilidade informada no fechamento da compra.
3.2 – ROTAS PROGRAMADAS — DAS 12H ÀS 21H
As entregas em rotas programadas são realizadas dentro de uma janela de até 9 horas, compreendida entre 12h e 21h.
NÃO TRABALHAMOS COM HORÁRIO FIXO OU AGENDAMENTO DE HORA EXATA DENTRO DESSE PERÍODO.
A ordem das entregas é definida conforme a logística da rota, localização dos destinatários, trânsito, condições climáticas e demais fatores operacionais.
O cliente deverá considerar toda a janela informada e garantir a disponibilidade de pessoa autorizada para o recebimento.
Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de chuva, trânsito, acidentes, condições das vias ou imprevistos logísticos.
Caso seja identificada a impossibilidade de cumprir o prazo contratado, a loja comunicará o cliente, informando a situação e as alternativas cabíveis, respeitados os direitos previstos no CDC.
3.3 – ENTREGA EXPRESSA — ATÉ 180 MINUTOS
A modalidade expressa possui prazo de até 180 minutos (3 horas), para regiões elegíveis e conforme disponibilidade.
O prazo será contado a partir da confirmação do pagamento integral e da liberação do pedido, conforme as condições apresentadas ao consumidor.
Pedidos expressos somente serão liberados após a quitação total da compra, incluindo o frete.
A modalidade está sujeita à disponibilidade de entregadores e à cobertura regional.
4 – ENDEREÇO E DADOS DO DESTINATÁRIO
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo, CEP, número, complemento, referências e telefone atualizado.
Informações incorretas ou incompletas poderão comprometer a entrega.
Caso seja necessária nova tentativa exclusivamente por erro atribuível ao cliente, poderá ser cobrado novo frete, mediante informação prévia.
5 – RECEBIMENTO EM CONDOMÍNIOS E PORTARIAS
As entregas poderão ser realizadas nas portarias de condomínios, conforme as regras do local e as condições previamente informadas ao consumidor.
O recebimento poderá ser realizado por porteiros, funcionários ou pessoas autorizadas.
Para comprovação, poderão ser registrados data, horário, identificação do recebedor, confirmação do entregador e comprovantes disponibilizados pelo serviço de transporte.
A entrega em portaria será considerada conforme as condições acordadas e os registros disponíveis, sem afastar a responsabilidade da loja em caso de falha comprovada.
6 – AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO E NOVA ENTREGA
O cliente deverá garantir a presença de pessoa autorizada para receber o pedido durante o período informado.
Caso o entregador não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ou falta de contato, o pedido poderá retornar à base operacional.
Quando a tentativa frustrada decorrer exclusivamente de circunstância atribuível ao cliente, uma nova entrega poderá estar sujeita à cobrança de outro frete, previamente informado.
O valor do frete antecipado corresponde ao serviço de entrega contratado. Eventuais retenções ou cobranças em caso de tentativa frustrada serão avaliadas conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Não haverá cobrança adicional quando a falha for de responsabilidade da loja ou do transportador.
6.1 – TEMPO MÁXIMO DE ESPERA DO ENTREGADOR
Após a chegada ao endereço, o entregador realizará contato com o destinatário, informando sua presença no local.
Será concedido um prazo máximo de tolerância de 10 minutos, contado a partir da comunicação de chegada, para que o cliente ou pessoa autorizada compareça ao local e receba o pedido.
Após esse prazo, caso o recebimento não seja realizado por motivo atribuível ao cliente, o entregador poderá seguir sua rota, sem obrigação de permanecer aguardando.
Nessa situação, uma nova tentativa de entrega estará sujeita à cobrança de um novo frete, cujo valor será previamente informado ao cliente.
A regra não se aplica quando a impossibilidade de recebimento decorrer de falha da loja, do entregador ou de ausência de comunicação efetiva da chegada.
7 – COMPROVAÇÃO DE ENTREGA E CONTESTAÇÕES
Para segurança das partes, a loja poderá manter registros de expedição, transporte e recebimento dos pedidos.
Os comprovantes poderão incluir data, horário, identificação do recebedor, registros do entregador e informações fornecidas pela plataforma logística.
Em caso de contestação de recebimento, a loja realizará a apuração dos fatos com base nos registros disponíveis.
A comprovação será avaliada conforme as circunstâncias da entrega e os direitos previstos no CDC.
8 – ATRASOS E IMPREVISTOS
Condições climáticas, trânsito, acidentes, interdições e outras ocorrências poderão interferir nos prazos.
A loja comunicará atrasos relevantes e buscará uma solução adequada, respeitando as condições contratadas e os direitos do consumidor.
9 – DISCRIÇÃO E PRIVACIDADE
Os pedidos serão preparados em embalagens discretas, sem identificação ostensiva do conteúdo íntimo.
As informações pessoais necessárias à entrega poderão ser compartilhadas com os prestadores de transporte para execução do serviço.
Os registros serão tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com medidas adequadas de segurança e privacidade.
10 – ATENDIMENTO
Para informações sobre pedidos, pagamentos, entregas ou ocorrências, entre em contato pelos nossos canais oficiais de WhatsApp.
WhatsApp:
(21) 97011-3017
(21) 96439-5624