Última atualização: 08/10/2026
O Ponto do Prazer Sex Shop estabelece sua Política de Trocas, Devoluções e Garantias considerando a natureza íntima dos produtos comercializados, a segurança sanitária e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1 – TROCAS POR PREFERÊNCIA
NÃO REALIZAMOS TROCAS VOLUNTÁRIAS POR PREFERÊNCIA, INSATISFAÇÃO OU NÃO ADAPTAÇÃO AO PRODUTO.
Essa regra se aplica a todos os produtos íntimos, cosméticos, lubrificantes, géis e demais itens comercializados pela nossa loja, mesmo quando novos, lacrados e sem uso.
Não realizamos trocas facultativas por escolha incorreta de modelo, tamanho, cor, textura, fragrância ou por expectativas pessoais não atendidas.
Permanecem assegurados os direitos legais de arrependimento e garantia.
2 – PRODUTOS COM DEFEITO
Produtos com suspeita de defeito de fabricação poderão ser encaminhados para análise técnica.
Solicitamos que qualquer irregularidade seja comunicada, preferencialmente, em até 7 dias após o recebimento, acompanhada de descrição, fotos ou vídeos, quando possível.
Esse prazo visa agilizar o atendimento e não reduz os prazos de garantia legal.
Produtos com defeito confirmado terão os custos necessários de coleta, reparo ou substituição assumidos pela loja, conforme previsto no CDC.
Caso seja comprovado o perfeito funcionamento do produto, sem defeito ou falha atribuível ao fornecedor, poderá ser aplicada uma taxa referente à coleta e à devolução do item. Os valores e as condições deverão ser previamente informados e aceitos pelo cliente antes da realização do serviço, respeitada a legislação vigente.
3 – GARANTIA
Oferecemos atendimento direto e prioritário pela loja durante os primeiros 30 dias após o recebimento.
Após esse período, permanecem assegurados os prazos de garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, como aparelhos a pilha e recarregáveis, e 30 dias para produtos não duráveis, conforme a legislação.
Quando cabível, o atendimento poderá envolver assistência técnica autorizada ou fabricante, sem exclusão da responsabilidade legal da loja.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, quedas, utilização inadequada ou modificações indevidas não são considerados defeitos de fabricação.
A loja não realiza substituições gratuitas de produtos que estejam funcionando normalmente e correspondam às características anunciadas.
O cliente deverá observar as orientações de uso, carregamento, instalação de pilhas e conservação fornecidas com o produto.
4 – COSMÉTICOS E PRODUTOS ÍNTIMOS
Por razões de higiene e segurança, não realizamos trocas voluntárias de cosméticos e produtos íntimos por preferência ou insatisfação, inclusive quando não utilizados.
Reclamações envolvendo produtos deteriorados, impróprios para uso, com defeito de fabricação ou em desacordo com o anunciado serão analisadas conforme a legislação.
5 – DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Nas compras realizadas pela internet, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos conservar embalagens, lacres e acessórios. As solicitações serão analisadas conforme os direitos legalmente assegurados, sem restrições automáticas baseadas exclusivamente na abertura da embalagem.
Quando devida, a restituição observará a legislação, inclusive quanto aos custos de devolução.
5.1 – PRAZOS PARA REEMBOLSO E ESTORNO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a loja realizará o processamento do reembolso em até 5 dias úteis, observados os prazos e direitos previstos na legislação.
* Pagamentos via PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis, respeitadas as hipóteses legais de restituição imediata.
* Pagamentos via cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora em até 5 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme o fechamento da fatura.
* Outros meios de pagamento: restituição conforme a modalidade utilizada e a legislação aplicável.
Nos casos de arrependimento legal, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete original, sem cobrança de taxas de devolução.
6 – ATENDIMENTO
Para solicitar análise de defeito, troca legal ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de WhatsApp, informando o número do pedido e a ocorrência.
WhatsApp:
(21) 97011-3017
(21) 96439-5624